L’espace support
Dans cet article, vous comprendrez l’intérêt ainsi que l’utilisation de l’espace support, accessible depuis votre compte Créditéo.
L’espace support a pour intérêt de remonter des anomalies repérées durant l’utilisation du site Créditéo. Il est également possible d’y remonter des évolutions potentielles ainsi que de demander de l’aide.
Pour cela, il vous faudra créer des tickets afin de nous faire remonter l’information.
Vous pourrez également suivre vos tickets créés ainsi que nos retours.
Accéder à l'espace support
Pour accéder à l’espace support, cliquez sur l’icône « mon compte »
Suivi des tickets
Vous pouvez visualiser vos tickets créés dans « Suivi des tickets ».
Vous avez la possibilité de filtrer vos tickets avec les filtres suivants :
- par type (aide, anomalie, évolution)
- par état (ouvert, fermé)
- par période
Vous pouvez également cliquer directement sur « Aide », « Anomalie » ou « Evolution » pour filtrer plus rapidement (à gauche, les tickets d’aide, d’anomalie et d’évolution ouverts ; à droite, les tickets d’aide, d’anomalie et d’évolution fermés) :
Vous pouvez enfin trier vos tickets par date de création, numéro de ticket et titre (tri croissant ou décroissant, au choix) :
Demande d'aide
Si besoin d’aide, un onglet « Demande d’aide » est à disposition.
Cet onglet vous permet de chercher votre réponse dans la Foire Aux Questions.
Si aucune réponse n’a pu être apportée par cette Foire Aux Questions, il vous est possible de créer un ticket qui sera analysé et traité par nos équipes techniques.